Umjetnost komunikacije: Protokol, bonton i moć neverbalnog izražavanja
Privredna komora Crne Gore je 4. marta organizovala seminar „Umjetnost komunikacije: Protokol, bonton i moć neverbalnog izražavanja“.
Cilj seminara bio je da osnaži polaznike da razumiju kako snažan i autentičan profesionalni identitet ne nastaje slučajno, već je rezultat znanja, kulture ponašanja i svjesnog upravljanja sopstvenim komunikacijskim uticajem.-Kažu da nikada ne dobijamo drugu priliku za prvi utisak. U profesionalnom i društvenom okruženju, način na koji stojimo, slušamo i reagujemo često govori glasnije od riječi. Protokol i bonton nijesu puka pravila – oni su izraz poštovanja, kulture i lične odgovornosti za utisak koji ostavljamo – kazala je u pozdravnoj riječi Marga Koković iz Sektora za obrazovanje i kvalitet u PKCG.
Predavačica je bila Slađana Pejović, magistar poslovne psihologije. Protokolarnim poslovima bavi se više od dvije decenije. Stručno se usavršavala u Diplomatskom protokolu Ministarstva spoljnih poslova Srbije i Crne Gore u Beogradu. Trenutno se nalazi na poziciji šefice Odjeljenja za opšte i protokolarne poslove u Službi Skupštine Glavnog grada Podgorice. Autorka je knjige „Neverbalna komunikacija u poslovima protokola“ kroz koju je svoja iskustva i rad učinila dostupnim svim zainteresovanim za svijet protokola.
Pejović je naglasila da suština teme leži u razumijevanju da profesionalni uspjeh ne počiva isključivo na znanju i rezultatima, već i na načinu na koji ih predstavljamo. Prema njenim riječima, protokol i bonton nijesu forma radi forme, već jezik poštovanja, kulture i kredibiliteta.
-Protokol nije puka forma. To je najviši oblik poštovanja koje iskazujemo instituciji, osobi i trenutku u kojem se nalazimo – poručila je ona.
Pejović je kazala da svaka riječ, svaki gest i svaki detalj ostavljaju snažan utisak, te da neverbalna komunikacija često govori više od izgovorenog. Tokom izlaganja govorila je o različitim oblicima neverbalne komunikacije, zakonitostima specifičnog svijeta poslovne i javne komunikacije, kao i o važnosti adekvatno organizovanog protokola i poznavanja državnih i diplomatskih principa.
Istakla je da je protokol zanat koji zahtijeva profesionalce sa iskustvom, izraženim organizacionim sposobnostima, obrazovanjem i ličnom kulturom, naglašavajući da je riječ o servisu koji podrazumijeva akademski pristup i spremnost da se u svakom trenutku pronađe rješenje.
-Još od rođenja djecu učimo kako da se ponašaju i to prema već izgrađenom modelu koji su naši roditelji prenijeli nama. Stoga kultura igra dominantnu ulogu u našim životima. Osnova je svake komunikacije i uticala je i na izgrađivanje osnovnih smjernica protokola, čiji je cilj uspostavljanje civilizovane koegzistencije i ceremonijalnih pravila obilježavanja prigoda – kazala je ona.
Govoreći o stanju u Crnoj Gori, Pejović je ocijenila da privrednici sve više prepoznaju značaj poslovne kulture i savremenih komunikacijskih standarda, te da je napredak posebno vidljiv kod kompanija koje sarađuju sa međunarodnim partnerima. Iako Crna Gora ne zaostaje značajno za regionom, prostor za unapređenje i dalje postoji, naročito u oblasti sistemske edukacije i dosljedne primjene protokola na svim nivoima poslovanja.
Kao sektore koji su napravili najvidljivije iskorake izdvojila je turizam i bankarstvo, s obzirom na njihovu upućenost na međunarodne standarde i rad sa klijentima različitih kultura. Ipak, naglasila je da profesionalni protokol treba da bude zajednički imenitelj svih sektora – od javne uprave do privatnog biznisa – jer predstavlja temelj povjerenja i dugoročnog uspjeha.
Poseban akcenat stavljen je na važnost neverbalne komunikacije i emocionalne inteligencije u poslovnim susretima. Pejović je učesnicima približila značaj govora tijela, parajezika – tona, brzine i ritma govora – kao i vizuelne prezentacije kroz držanje, odijevanje i izraz lica, ističući da prvi utisak često oblikuje dalji tok saradnje.
Kroz konkretne primjere iz dugogodišnje prakse u oblasti protokola, uključujući zvanične posjete državnim i vjerskim liderima, kao i organizaciju međunarodnih događaja, Pejović je učesnicima predstavila stvarne izazove i praktična rješenja koje savremena protokolarna komunikacija podrazumijeva.
