Neverbalna komunikacija i protokol
Privredna komora Crne Gore je organizovala 28. juna seminar na temu „Neverbalna komunikacija i protokol”.
U pozdravnoj riječi, predstavnica Sektora za obrazovanje i kvalitet PKCG Ksenija Đukanović kazala je da su uloga i funkcija neverbalne komunikacije složene, te da njene signale susrijećemo gotovo u svakom momentu, dok kroz nju saopštavamo emocije i interpersonalne stavove.
– Poslovi protokola su zahtijevan komunikacijski zadatak, tako da obuka iz domena svjesnosti sopstvenog neverbalnog aspekta komunikacije predstavlja minimalni standard za nosioce protokolarne funkcije – rekla je Đukanović.
Predavačica na seminaru bila je Slađana Pejović, magistrica poslovne psihologije, koja se protokolarnim poslovima bavi već dvije decenije. Stručno se usavršavala u Diplomatskom protokolu Ministarstva spoljinih poslova Srbije i Crne Gore u Beogradu. Trenutno je na poziciji šefice Odjeljenja za opšte i protokolarne poslove u Službi Skupštine Glavnog grada Podgorice. Autorka je knjige „Neverbalna komunikacija u poslovima protokola“, kroz koju je svoja iskustva i rad učinila dostupnim svim zainteresovanim za svijet protokola.
Prema riječima predavačice, tema predavanja je značajna kako za stručnjake za odnose s javnošću, tako i za ostale javne službenike, s obzirom na to da je riječ ne samo o obrazovnom, nego i kulturološkom doprinosu. Ona je govorila o različitim oblicima neverbalne komunikacije, važnostima adekvatnog i dobro organizovanog protokola, zakonitostima specifičnog svijeta neverbalne komunikacije u poslu i javnim odnosima, te poznavanju organizacijskih i protokolarnih državnih i diplomatskih principa.
– Fokusom na neverbalnu komunikaciju naglašavamo koliko i kako neverbalni aspekti ne samo dopunjuju, nego i zamjenjuju verbalnu komunikaciju – kazala je Pejović.
Prema njenim riječima, često se griješi i postovjećuju pojmovi neverbalne komunikacije i govora tijela.
– Neverbalno komuniciranje je širi pojam! Ono obuhvata i govor tijela, ali mi šaljemo neverbalne poruke – ne samo preko pokreta tijela, već i kroz ambijent, stil odijevanja, odabir poklona i slično. To naročito dolazi do izražaja kroz poslove protokola, bilo da je riječ o biznis ili državnom, odnosno diplomatskom protokolu – rekla je Pejović.
Ističe da je neverbalna komunikacija podrška verbalnoj, te da time ukazujemo na našu socijalnu pripadnost.
– Vrijednost vizuelnog aspekta poruke, tj. govora tijela u komunikaciji, prema nekim naučnim mišljenjima je 55 odsto, što je znatno više od glasovnog, čija je vrijednost 38 odsto i verbalnog čija vrijednost iznosi svega 7 odsto. Dominacija neverbalne komunikacije u stvarnosti i nesvjesnost o istoj težak je hendikep po svakog pojedinca, ali i po svaku organizaciju – rekla je ona.
Govorila je o emocionalnoj inteligenciji i njenoj povezanosti sa neverbalnom komunikacijom, kodovima neverbalnog komuniciranja, te pojasnila važnu ulogu protokola, između ostalog i na primjerima iz prakse.
Naredni seminar Privredna komora organizuje 5. jula na temu „MRS 12-Tekući porez na dobit i odloženi porez na dobit – Zakon o porezu na dobit Crne Gore, PD prijava“.
