Protokol kroz neverbalnu komunikaciju
Privredna komora Crne Gore je 23. jula organizovala seminar „Protokol kroz neverbalnu komunikaciju”.
Cilj je bio da se učesnicima pruže znanja i vještine iz ove oblasti kako bi postali svjesniji sopstvenog neverbalnog izražavanja, unaprijedili svoje komunikacione sposobnosti u formalnim situacijama i bolje razumjeli kulturne i profesionalne norme koje se prenose neverbalnim signalima.
– Poslovi protokola su zahtijevan komunikacijski zadatak, tako da obuka iz domena svjesnosti sopstvenog neverbalnog aspekta komunikacije predstavlja minimalni standard za nosioce protokolarne funkcije – istakla je u uvodnom obraćanju Marga Koković iz Sektora za obrazovanje i kvalitet u PKCG.
Više na temu govorila je predavačica Slađana Pejović, magistar poslovne psihologije. Protokolarnim poslovima bavi se više od dvije decenije. Stručno se usavršavala u Diplomatskom protokolu Ministarstva spoljinih poslova Srbije i Crne Gore u Beogradu. Trenutno se nalazi na poziciji šefice Odjeljenja za opšte i protokolarne poslove u Službi Skupštine Glavnog grada Podgorice. Autorka je knjige „Neverbalna komunikacija u poslovima protokola“ kroz koju je svoja iskustva i rad učinila dostupnim svim zainteresovanim za svijet protokola.
Ona je tokom predavanja govorila o različitim oblicima neverbalne komunikacije, važnosti adekvatnog i dobro organizovanog protokola, zakonitosti specifičnog svijeta neverbalne komunikacije u poslu i javnim odnosima, te o poznavanju organizacijskih i protokolarnih državnih i diplomatskih principa.
Pejović je istakla da je protokol zanat koji rade profesionalci sa iskustvom, koji, pri tom, moraju da posjeduju organizacione sposobnosti, da budu obrazovani, vaspitani i uglađeni, i što je najvažnije, u svakom trenutku da imaju rješenje. To je, kako navodi, servis koji podrazumijeva akademski pristup.
– Još od rođenja djecu učimo kako da se ponašaju i to prema već izgrađenom modelu koji su naši roditelji prenijeli nama. Stoga kultura igra dominantnu ulogu u našim životima. Osnova je svake komunikacije i uticala je i na izgrađivanje osnovnih smjernica protokola, čiji je cilj uspostavljanje civilizovane koegzistencije i ceremonijalnih pravila obilježavanja prigoda – kazala je ona.
Prema njenim riječima, svako društvo, zajednica ili organizacija, mora poštovati određena pravila, da bi funkcionisala. Isto važi i za poslovni svijet i poslovnu komunikaciju. Neophodno je da kontakti između preduzeća, a pogotovo onih na međunarodnoj sceni, budu univerzalno prihvaćena pravila i običaji, što je i suština protokola.
Pejović je naglasila da se savremeni protokol ne svodi samo na pravila ponašanja i forme, već da predstavlja alat za stvaranje povjerenja, poštovanja i jasne komunikacije među sagovornicima iz različitih kultura i hijerarhijskih nivoa. Takođe je istakla da je neverbalna komunikacija nezaobilazna u svakom poslovnom susretu, jer njome iskazujemo emocije, stavove, ali i vlastitu profesionalnu pripadnost.
– Protokol nije puka forma. To je najviši oblik poštovanja koje iskazujemo instituciji, osobi i trenutku u kojem se nalazimo – poručila je ona.
Govoreći o važnosti neverbalne komunikacije, naglasila je da, ako ne razumijemo šta tijelo poručuje, propustićemo suštinu svake komunikacije, bez obzira na to šta izgovorimo.
Pejović je učesnicima seminara pokazala kako da pravilno koriste govor tijela, razumiju značaj parajezika (tona, brzine i ritma govora), kao i koliko vizuelna prezentacija, poput držanja, odijevanja i izraza lica, oblikuje prvi utisak.
Ona je posebno ukazala na značaj emocionalne inteligencije, istakavši da razumijevanje emocija i njihovo kontrolisano izražavanje igra ključnu ulogu u protokolu, posebno u situacijama visokog formalnog intenziteta.
Kroz konkretne primjere iz dugogodišnje prakse u oblasti protokola, uključujući zvanične posjete državnim i vjerskim liderima, kao i međunarodne događaje, Pejović je dodatno približila učesnicima stvarne izazove i rješenja koje protokolarna komunikacija podrazumijeva.
