Prodajne vještine
Privredna komora Crne Gore je u saradnji sa kompanijom ”Alterna International“ iz Beograda organizovala 25. septembra seminar na temu „Prodajne vještine”.
U pozdravnoj riječi, direktor Sektora za obrazovanje i kvalitet PKCG Mladen Perazić kazao je da su u savremenom poslovanju prodajne vještine jedan od glavnih činilaca za uspjeh preduzeća. Kako je istakao, za uspješnu prodaju veoma je važno na koji ćete način predstaviti klijentu-kupcu svoj proizvod ili uslugu, što govori koliko su prodajne vještine važne za uspjeh preduzeća.
– Savremeni prodajni timovi, a samim tim i savremeni prodavac moraju biti fokusirani na potrebe klijenta – kazao je Perazić.
Prema njegovim riječima, treba stalno da radimo na poboljšanju svojih vještina prodaje i da klijenta tretiramo kao partnera i da razvijamo dugoročni poslovni odnos, te pratimo nove trendove, tehologije, strategije kako bi održali korak sa vremenom.
Predavač na seminaru bio je Darko Mirković, priznati konsultant, motivacioni govornik i trener poslovnih vještina sa velikim praktičnim iskustvom. Kao trener, izgradio je čvrsto uvjerenje da svi možemo da oslobodimo više ličnog potencijala, ako to želimo i ako radimo na tome. Održao je preko 1200 treninga poslovnih vještina za različite kompanije. Osnivač je kompanije Alterna International. Jedan je od prvih licenciranih trenera u Srbiji za „Struktogram – sistem obuke“. Nosilac je tri internacionalne Master licence za programe koji uključuju razvoj profesionalnih i ličnih veština, Brian Tracy International, Focal point coaching & Training Excellence i Struktogram.
Mirković je tokom svog izlaganja istakao da je povjerenje najtraženija vrijednost 21. veka i da zadovoljan kupac više nije lojalan kupac.
– Zadovoljstvo je postalo minimum standarda koji je potrebno ispuniti, a lojalnost se stiče prevazilaženjem očekivanja – istakao je on.
Mirković navodi da su kupci danas obasuti pobudama istih ili sličnih proizvoda i usluga sa svih strana i više nego ikada mogu da biraju. Razlike u cijenama su toliko male da je ljudima ponekada svejedno šta će izabrati, zato više nego ikada obraćaju pažnju na necjenovne faktore prodaje: prilagodljivost – klijentovim standardima, zahtijevima; isporuku – brzu, sigurnu, predvidivu; uslugu – ljubaznost, brzina, pouzdanost; uslove – odloženost, rate, kamata; naknadnu podršku – bezbrižno vlasništvo, te reagovanje – korisnički servis.
– Sa napretkom digitalnog pristupa paralelno raste potreba za čovjekom. Zato je vrhunska usluga danas važnija nego ikada – poručio je on.
Mirković se tokom svog predavanja osvrnuo i na stanje na crnogorskom tržištu gdje je faktor povjerenja još izražajniji.
– Privrednici se bore da ostvare svoje ciljeve i ispune svoje obaveze prema zaposlenima i državi s tim što su upravo ti zaposleni oni koji komuniciraju sa krajnjim kupcima proizvoda ili korisnicima usluga – kazao je on.
Prema njegovim riječima, postoji mnogo slučajeva u kojima su privrednici obezbijedili i dobro okruženje za rad i dobar proizvod ili uslugu, međutim osoba koja komunicira sa krajnjim korisnikom nije istrenirana da to radi na izvrstan način i onda sve prethodno gubi na svojoj ljepoti i kvalitetu.
– Danas prodaja počinje kada kupac kaže DA zato što je njemu od velike važnosti kako možemo da ga tretiramo nakon što nam kaže DA – istakao je Mirković.
On navodi da je situacija veoma slična i u cijelom regionu, s tim što se zemlje koje imaju izlaz na more jako puno oslanjaju na sezonalne prihode i priliv novca od turizma. To je i prednost i slabost tih zemalja jer kada imate sezonalnost potrebno je u nekoliko mjeseci mobilisati sve prodajne resurse kako biste iskoristili potencijal sezone i obezbijedili prihode za pokrivanje troškova tokom ostatka godine. Ako to mudro ne uradite ili ako sezona ,,podbaci” rizici su ogromni.
– Kada imate priliku da sa kupcima ili korisnicima usluga komunicirate tokom cijele godine imate i više prilika da nešto ispravite ako nije bilo dovoljno dobro – zaključio je on.
