Korisničko iskustvo glavni faktor konkurentske prednosti
Uspjeh na tržištu danas nije slučajnost, već zavisi od toga koliko dobro razumijemo svoje kupce i spremnosti da prilagodimo poslovanje njihovim potrebama, ocijenjeno je na seminaru koji je Privredna komora Crne Gore organizovala na temu “Korisničko iskustvo kao glavni faktor konkurentske prednosti”.
U ime organizatora, predstavnica Sektora za obrazovanje i kvalitet Privredne komore Marga Koković, u pozdravnoj riječi je istakla da korisničko iskustvo nije samo dio biznisa, već ono jeste biznis.
– Uprkos velikim promjenama u načinu kupovine i prodaje, ono što kupci žele ostaje isto: vrhunsko korisničko iskustvo. Pravo pitanje više nije da li ulagati u korisničko iskustvo, već kako to raditi bolje od ostalih. Najuspješnije kompanije grade dugoročne odnose zasnovane na razumijevanju i predviđanju potreba korisnika – rekla je Koković.
Predavanje je imala mr Ana Đurović, izvršna direktorica i vlasnica firme Brain Code d.o.o. koja pruža podršku u poslovanju i razvoju kompanijama i pojedincima kroz unapređenje poslovnih procesa i vještina. Ona je sertifikovana profesionalna ECA i NLP, kao i Points of you Explorer trenerica.
– Kompanije koje ulažu u unapređenje korisničkog iskustva ne samo da jačaju lojalnost kupaca, već i osiguravaju dugoročnu tržišnu održivost. Vrhunsko korisničko iskustvo danas nije privilegija, već ključni faktor uspjeha u savremenom poslovanju – kazala je Đurović.
Prema njenim riječima, u Crnoj Gori postoji napredak – digitalna transformacija i sve izraženija tržišna konkurencija podstiču kompanije da poboljšaju interakciju sa korisnicima na svakom koraku, bilo kroz proizvode, usluge ili direktnu komunikaciju. Ipak, i dalje postoji značajan prostor za unapređenje.
– Crnogorska privreda još ne koristi u potpunosti potencijal korisničkog iskustva kao snažnog alata za jačanje konkurentnosti. Ključni izazovi su nedovoljna svijest o njegovoj važnosti, ograničena ulaganja u digitalizaciju i analizu korisničkog ponašanja, kao i obuku zaposlenih – rekla je ona.
Ističe da IT sektor ima širok uticaj na unapređenje korisničkog iskustva u različitim granama privrede, dok telekomunikacioni i bankarski sektor sve više ulažu u digitalne kanale i personalizovane usluge, značajno poboljšavajući interakciju sa klijentima.
– Crnogorske kompanije treba intenzivno da rade na razvoju strategija koje korisnika stavljaju u centar poslovanja. One koje prepoznaju vrijednost korisničkog iskustva i aktivno ulažu u njegovo unapređenje, ne samo da će poboljšati tržišnu poziciju, već će i osigurati dugoročan uspjeh u sve dinamičnijem poslovnom okruženju – zaključila je predavačica.
Učesnici seminara iz kompanija i institucija istakli su zadovoljstvo stečenim znanjima.
– Često dolazim na ovakve skupove jer su teme inspirativne, a pogotovo današnja. Volim da čujem nove stvari koje ubrzavaju život, rad i šire znanje. Edukacije u Komori su veoma značajne i dosta korisnih stvari sam čuo za bavljenje biznisom, što danas nije ni malo lako na malom tržištu – rekao je Zvonko Saveljić, Ministarstvo ekonomskog razvoja.
Slavica Jovanović, DLS-Montenegro, smatra da je prisustvovala vrlo kvalitetnoj edukaciji.
– Mislim da je tema veoma aktuelna i treba je više isticati, pošto je u poslovnoj praksi često nedostaje. Biznis lideri treba da posjećuju ovakve edukacije, jer doprinose stvaranju korporativne kulture, efikasnosti i ekonomičnosti poslovanja, te smanjenju fluktuaciju radne snage, doprinijela – rekla je Jovanović.
Mirko Milošević, Gradski saobraćaj Podgorice, smatra da je bio učesnik kvalitetnog i značajnog seminara.
– Veoma su bitni odnosi sa kupcima i njihovo korisničko iskustvo, pa vjerujem da ću kroz ovaj seminar značajno unaprijediti svoja znanja u ovoj oblasti – kazao je Milošević.
Natalija Bošković, Vijesti, smatra da je iskustvo korisnika jako bitno pogotovo za ljude koji se bave prodajom.
– Jako je važno voditi brigu o postojećim klijentima, truditi se da im pružite kvalitetnu uslugu kako bi vam se ponovo vratili. Ova obuka mi je “osvježila” postojeće vještine, ali i pružila nadogradnju novim znanjima koje ću sigurno prenijeti kolegama u kolektivu – riječi su Bošković.
