Privredna komora Crne Gore organizovala je 4. novembra seminar „Marketing u praksi – neki od ključeva i alata za postizanje ciljeva“ koji je okupio predstavnike privrede i institucija zainteresovane za unapređenje marketinških pristupa i bolje razumijevanje korisnika.

U uvodnom obraćanju, Marga Koković iz Sektora za obrazovanje i kvalitet u PKCG istakla je da u vremenu brzih promjena, zahtjevnih potrošača i snažne konkurencije kvalitet proizvoda ili usluge više nije dovoljan sam po sebi. Naglasila je da je za uspjeh neophodno razumjeti potrebe korisnika, prepoznati šta oni zaista vrednuju i na pravi način im predstaviti vrijednost ponude.

-Zahvaljujući digitalizaciji i razvoju vještačke inteligencije, i mala i srednja preduzeća danas imaju pristup alatima koji su nekada bili rezervisani uglavnom za velike kompanije, zbog čega je seminar osmišljen kao spoj znanja i praktičnog rada – navela je Koković.

Seminar je vodila mr Tatjana Ivanović, magistarka ekonomskih nauka, konsultantkinja, preduzetnica i edukatorka sa više od 30 godina iskustva u marketingu, prodaji, razvoju brendova i upravljanju poslovnim projektima. Tokom karijere bila je direktorica marketinga i prodaje u Elmag RTV-u i direktorica marketinga kompanije Expo Commerce, a učestvovala je u razvoju i tržišnom pozicioniranju brojnih domaćih i međunarodnih brendova, među kojima su Caffe Nero, BioDar, Club Plus i SenSum. Autorka je stručnih radova iz oblasti marketinga i poslovnog razvoja, izvršna direktorica kompanije GeoSense i osnivačica prirodnog kozmetičkog brenda SenSum.

Tokom predavanja, Ivanović je posebno istakla da marketing nije samo poruka ili kampanja, već niz odluka koje počinju razumijevanjem korisnika. Učesnicima je predstavila četiri praktična koraka – od brzog istraživanja i razlikovanja pretpostavki od činjenica, preko mape vrijednosti i mape iskustva, do oblikovanja poruke i korišćenja digitalnih i AI alata.

Naglasila je da je činjenica samo ono što možemo potkrijepiti podatkom, ponašanjem ili direktnim iskazom korisnika, dok je sve ostalo hipoteza koju treba provjeriti.

„Ne moramo znati sve o korisniku. Moramo otkriti ono što nam je potrebno za sljedeću bolju odluku“, istakla je.

Poručila je privrednicima i javnom sektoru da polaze od potreba ljudi kojima se obraćaju: šta im je važno, koje informacije traže i gdje nailaze na prepreke prilikom kupovine ili korišćenja usluge.

Istakla je da vrijednost za korisnika nije samo ono što organizacija nudi, već promjena koju korisnik može prepoznati – manje napora, manje rizika ili bolji rezultat. Posebno je ukazala na značaj kratkih, fokusiranih razgovora sa korisnicima i korišćenja dostupnih digitalnih alata, poput Google Forms-a, koji omogućavaju brzo prikupljanje povratnih informacija i automatizaciju dijelova procesa.

„Za prvi korak nijesu uvijek potrebni veliki budžeti. Razgovor sa korisnicima, pažljivo slušanje i prepoznavanje tačaka zastoja mogu pokazati šta treba unaprijediti“, poručila je Ivanović.

Govoreći o stanju u Crnoj Gori, ocijenila je da mogućnosti digitalnih alata još nijesu dovoljno sistematično iskorišćene. Kao sektore koji su vidljivije napredovali izdvojila je telekomunikacije, bankarstvo te turizam i hotelijerstvo, uz napomenu da samo postojanje digitalnih rješenja nije dovoljno ako ih korisnici ne koriste lako i uspješno.

Posebnu odgovornost u procesu digitalne transformacije, prema njenim riječima, imaju rukovodeće strukture, koje svojom inicijativom i ličnim primjerom treba da pokrenu promjene i pomognu zaposlenima da prevaziđu nesigurnost u odnosu na digitalizaciju i automatizaciju.

,,Dobar marketing počinje razumijevanjem. Dokaz pretvaramo u vrijednost, iskustvo i jasnu komunikaciju’’, zaključila je Ivanović.