Privredna komora Crne Gore je 10. juna organizovala seminar „Komunikacija koja gradi povjerenje i rezultate“, namijenjen menadžerima svih nivoa, budućim liderima, HR stručnjacima, kao i svima koji žele da izgrade bolje međuljudske odnose i efikasnije rješavaju izazove u svakodnevnoj poslovnoj i ličnoj komunikaciji.

-Komunikacija je ključna za uspjeh u svakom segmentu života i rada. Način na koji komuniciramo utiče na naše odnose, saradnju u timu, sposobnost rješavanja problema i ostvarivanje zajedničkih ciljeva. Cilj današnjeg seminara je da unaprijedimo komunikacione vještine koje nam pomažu da bolje razumijemo sagovornike, prevaziđemo komunikacione barijere i izgradimo odnose zasnovane na povjerenju i međusobnom uvažavanju – poručila je u pozdravnoj riječi Marga Koković iz Sektora za obrazovanje i kvalitet u PKCG.

Predavačica je bila Jelena Vuletić, leadership, timski i somatski kouč, PCC akreditovani kouč od strane International Coaching Federation (ICF) i osnivačica kompanije Balance to Business. Sa više od 30 godina iskustva u bankarskom sektoru, uključujući i dugogodišnje liderske pozicije, kroz rad sa liderima, timovima i organizacijama pomaže kompanijama i pojedincima da unaprijede komunikaciju, razviju kvalitetnije odnose i grade kulturu povjerenja i saradnje.

Vuletić je istakla da kvalitet komunikacije ne određuju samo riječi koje izgovaramo, već i naša sposobnost da razumijemo druge ljude, njihove potrebe, perspektive i načine na koje doživljavaju određene situacije. Ukazala je da se u svakodnevnoj komunikaciji često fokusiramo na postupke drugih osoba, dok zanemarujemo sopstvene reakcije i obrasce ponašanja koji utiču na tok razgovora. Upravo zbog toga, istakla je važnost razvijanja empatije i sposobnosti sagledavanja situacije iz ugla sagovornika.

-Razumijevanje ne znači slaganje. Razumijevanje znači da možemo da vidimo situaciju i iz ugla druge osobe – kazala je ona.

Govoreći o osnovama uspješne komunikacije, Vuletić je naglasila da povjerenje predstavlja najvažniji kapital svakog odnosa, bilo da je riječ o poslovnom okruženju, timskom radu ili saradnji sa klijentima i partnerima.

-Povjerenje se ne gradi velikim riječima i obećanjima, već svakodnevnim ponašanjem koje pokazuje dosljednost, otvorenost, stručnost i dobronamjernost. Kada postoji povjerenje, ljudi su spremniji da dijele ideje, postavljaju pitanja, preuzimaju odgovornost i otvoreno razgovaraju o problemima – istakla je.

Ona je učesnicima ukazala na značaj stvaranja okruženja u kojem se ljudi osjećaju sigurno da iskažu svoje mišljenje, dileme ili neslaganja. Takvo okruženje omogućava pojedincima da koriste svoje pune potencijale, doprinesu zajedničkim ciljevima i aktivno učestvuju u procesima donošenja odluka.

-Ljudi koriste svoj puni potencijal kada mogu da postave pitanje, iznesu ideju i izraze neslaganje – bez straha – navela je Vuletić.

Posebno je istakla komunikacione stilove i potrebu da način komunikacije prilagodimo osobi sa kojom razgovaramo. Kroz predstavljanje različitih stilova, direktnog, analitičkog, relacionog i ekspresivnog, učesnici su imali priliku da prepoznaju sopstvene obrasce ponašanja, ali i da bolje razumiju očekivanja drugih ljudi. Naglasila je da uspješna komunikacija ne podrazumijeva da svi komuniciraju na isti način, već da je neophodno da razvijemo sposobnost prilagođavanja kako bismo ostvarili bolju saradnju i međusobno razumijevanje.

U tom kontekstu, Vuletić je posebno istakla da prilagođavanje načina komunikacije nije odricanje od autentičnosti, već pokazatelj razvijene emocionalne inteligencije i profesionalne zrelosti.

Učesnici su tokom seminara upoznati i sa SBI modelom komunikacije, koji se zasniva na opisivanju konkretne situacije, ponašanja i njegovog uticaja, umjesto na etiketiranju osobe. Takav pristup omogućava da se razgovor vodi na osnovu činjenica, smanjuje odbrambene reakcije i otvara prostor za konstruktivna rješenja.

Kroz brojne primjere iz poslovnog okruženja ukazala je da napad na osobu gotovo uvijek izaziva otpor, dok fokusiranje na ponašanje i njegov efekat stvara priliku za razumijevanje i promjenu. Upravo zato, komunikacija koja gradi povjerenje podrazumijeva hrabrost da se razgovara o izazovima, ali i odgovornost da se to čini sa poštovanjem i jasnom namjerom unapređenja odnosa.

U završnom dijelu seminara govorila je  o coaching pristupu komunikaciji, koji podstiče ljude da sami pronalaze rješenja kroz kvalitetna pitanja, umjesto da im se nude gotovi odgovori. Takav pristup jača odgovornost, inicijativu i osjećaj lične uključenosti, što dugoročno doprinosi boljim rezultatima i snažnijim timovima.

Zaključujući seminar, Vuletić je podsjetila učesnike da su povjerenje, prisutnost i autentičnost vrijednosti bez kojih nema ni kvalitetne komunikacije ni uspješnog liderstva, te da su najbolji rezultati uvijek posljedica kvalitetnih odnosa među ljudima.