Rješavanje konflikata i efikasna komunikacija
Privredna komora Crne Gore je 9. aprila organizovala seminar „Rješavanje konflikata i efikasna komunikacija“.
Cilj je bio da se pruže praktični alati i strategije koje pomažu u prepoznavanju uzroka konflikata, njihovom konstruktivnom rješavanju i unapređenju komunikacijskih vještina koje smanjuju nesporazume i poboljšavaju radnu atmosferu.
– Rješavanje konflikata i efikasna komunikacija ključni su faktori za izgradnju zdravih međuljudskih odnosa, unapređenje timske saradnje i postizanje organizacionih ciljeva – istakla je u pozdravnoj riječi, Marga Koković iz Sektora za obrazovanje i kvalitet u PKCG.
Više o temi govorila je predavačica Jelena Vuletić, osnivačica Balance to Business-a, prvi licencirani kouč od strane ICF-a u Crnoj Gori, sa akreditacijom ACC, sertifikovani leadership, somatski i team kouč. Trenutno obavlja funkciju članice Upravnog odbora za rizike u Hipotekarnoj banci u Podgorici.
Vuletić učesnicima seminara približila razliku između konflikta kao problema i konflikta kao potencijala za razvoj, naglašavajući da je riječ o prirodnom procesu koji ne treba izbjegavati, već razumjeti i usmjeravati.
– Konflikt nije ono što nas dijeli, nego ono što nas uči kako da rastemo – poručila je ona, podsjećajući prisutne da konstruktivan pristup nesuglasicama može unaprijediti odnose i ojačati timsku dinamiku.
Polaznici su imali priliku da kroz konkretne alate i metode sagledaju izvore konflikata u organizaciji – od loše komunikacije i nesklada u prioritetima, do duboko ukorijenjenih razlika u vrijednostima i očekivanjima. Kroz model Pace – Engage – Encourage – Collaborate – Align, Vuletić je predstavila sistematičan pristup upravljanju konfliktima, koji se oslanja na tempo, angažovanje, ohrabrivanje, saradnju i usklađivanje interesa timova.
Ona je istakla i važnost neverbalne i emocionalne dimenzije komunikacije, pozivajući učesnike da budu svjesni kako kvalitet naših odnosa zavisi od kvaliteta naše komunikacije. Upravo zato je, kako je objasnila, neophodno razvijati komunikacione vještine koje podrazumijevaju aktivno slušanje, empatiju, jasnoću izraza i davanje konstruktivne povratne informacije.
Poseban akcenat stavila je na trenutak u kojem treba prepoznati da li konflikt treba odmah riješiti ili ga odložiti do pogodnijeg trenutka – uzimajući u obzir emocionalno stanje učesnika, hitnost problema i širi kontekst. Time je naglasila važnost svjesnog i odgovornog pristupa međuljudskim odnosima u poslovnom okruženju.
– Kvalitet našeg života zavisi od kvaliteta naših odnosa, a kvalitet naših odnosa zavisi od kvaliteta naših komunikacija. Konflikti nisu prepreka; oni su prilika da produbimo razumijevanje, razvijemo međusobno povjerenje i unaprijedimo naše sposobnosti za saradnju – istakla je Vuletić.
Na kraju, poručila je da crnogorske kompanije ne treba da gledaju komunikaciju kao nešto što se podrazumijeva, već kao ključni resurs i temelj dugoročne konkurentnosti.
