Privredna komora Crne Gore organizovala je 8. jula seminar „Uzajamna povezanost neverbalne komunikacije i protokola“, sa ciljem unapređenja profesionalnih kompetencija učesnika i jačanja kulture poslovne komunikacije u savremenom poslovnom okruženju.

Otvarajući seminar, Marga Koković iz Sektora za obrazovanje i kvalitet PKCG, istakla je da se konkurentnost danas sve više gradi na povjerenju i kvalitetu odnosa, zbog čega vještine komuniciranja postaju važan faktor poslovnog uspjeha. Ona je naglasila da kvalitetna poslovna komunikacija, profesionalno ponašanje i poznavanje protokolarnih pravila doprinose uspješnijim pregovorima, jačanju poslovnih partnerstava, unapređenju odnosa sa klijentima i izgradnji pozitivnog imidža kompanije.

Predavačica je bila mr Slađana Pejović, magistarka poslovne psihologije i dugogodišnja stručnjakinja za protokol, koja je ukazala da su protokol i neverbalna komunikacija neodvojivi elementi uspješnog profesionalnog nastupa, bez obzira na to da li je riječ o javnom ili privatnom sektoru.

„Najvažnija stvar u komunikaciji je ono što nije rečeno. Neverbalna komunikacija i protokol predstavljaju ključne alate za uspjeh u savremenom poslovanju“, poručila je Pejović.

Tokom predavanja pojasnila je da protokol nije samo skup formalnih pravila, već sistem koji doprinosi redu, profesionalnosti i efikasnoj organizaciji poslovnih događaja. Kako je navela, pravilna primjena protokola olakšava organizaciju sastanaka i događaja, uređuje pravila oslovljavanja, raspored sjedenja, predstavljanje učesnika i druge elemente poslovne komunikacije, čime se značajno smanjuje mogućnost propusta i jača ugled institucije ili kompanije. Posebno je istakla da poznavanje različitih kultura i poslovnih običaja predstavlja važan preduslov uspješne međunarodne saradnje.

Govoreći o neverbalnoj komunikaciji, Pejović je naglasila da ljudi mnogo prije izgovorene riječi stvaraju utisak na osnovu držanja tijela, izraza lica, pogleda, načina rukovanja, odijevanja i drugih neverbalnih signala.

„Preduzetnicima poručujem da razvijaju svijest o svojim neverbalnim signalima, jer oni često ostavljaju utisak prije nego što progovorimo“, istakla je ona.

Poseban segment seminara bio je posvećen emocionalnoj inteligenciji i njenoj povezanosti sa neverbalnom komunikacijom. Pejović je kazala je sposobnost prepoznavanja i upravljanja sopstvenim emocijama, kao i razumijevanje emocija sagovornika, predstavljaju važne kompetencije savremenih lidera i menadžera. Učesnici su upoznati i sa različitim kodovima neverbalnog komuniciranja -  govorom tijela, prostornom komunikacijom, odnosom prema vremenu, načinom odijevanja i drugim elementima koji utiču na profesionalni utisak i kvalitet poslovnih odnosa.

Osvrćući se na stanje u Crnoj Gori, Pejović je ocijenila da domaća poslovna zajednica napreduje u ovoj oblasti, ali da još postoji značajan prostor za unapređenje.

„Crnogorski privrednici nalaze se između početne faze i sredine razvoja poslovne kulture. Potencijal postoji, ali je potrebno kontinuirano ulagati u znanja i vještine, dok je sektor turizma u ovom segmentu napravio najvidljiviji iskorak“, kazala je Pejović.

Zaključujući seminar, predavačica je naglasila da poznavanje protokola, poslovnog bontona i neverbalne komunikacije predstavlja važan preduslov uspješnog poslovanja, jer doprinosi izgradnji povjerenja, kvalitetnijim profesionalnim odnosima i jačanju poslovnog ugleda organizacija. Istaknuto je da kontinuirana edukacija, usvajanje dobrih praksi i razvijanje svijesti o značaju profesionalnog ponašanja predstavljaju investiciju koja donosi dugoročne rezultate kako pojedincima, tako i kompanijama.